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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年12月04日

課 程 背 景: 企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。 客戶極之情緒化,故意挑剔我們的產品,指責我們的服務,近乎無理取鬧!他們的“不滿意&rdq......

客戶關系管理(2天) 上海:2019年12月12日

【課程收益】 銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平,才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。策并提供市場分析的依據。 【課程對象】 企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。 【課程大綱】 引論:一個不一樣的時代 1.這個時代的特點 2.消費者價值觀的變遷 3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費” 4.從4P到4C到4R......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳:2019年12月28日

課程收益: 1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中; 2.通過現場訓練,掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整; 3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧,切實提升員工對客服務的能力; 4.通過解讀情緒的秘密,找出自己的壓力源,并學習適合于自己的情緒與壓力管理方法,使客服人員變得更愛業、樂業,從而顯得更專業; 5.通過專題的情景模擬和案例分析,全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力,從而提升客戶滿意度。 培訓對象: 客服經理,營銷經理、營業廳人員,銷售人員;客戶服務人員,公關人員、辦公室主任、接待人員等。 課程大綱: 第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1.客戶是什么? 2.優質服務就是穿客......

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精品客戶服務培訓內訓課程

客戶投訴處理技巧 主講:吳老師

本著做學問科學嚴謹的態度,我們不能憑借對幾十家企業的調研就輕意的下結論,說客戶投訴處理不當就是造成客戶流失最重要的原因,但我們不得不承認,客戶投訴處理不當一定會造成客戶的流失。如果說客戶投訴后會有兩種選擇,一是搭上拜拜的列車;二是與我們建立了友誼,坐上了忠誠客戶的座席,那就讓《客戶投訴處理技巧》這一課題來做一名售票員吧,他只售“忠誠客戶座席的票”!朋友們,愿本課題的思想、方法、技巧能給您帶來實惠!課程目的:改變日常工作中解決客投的一些誤區;搭建科學完整的客戶投訴處理的思想......

銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧 主講:杜老師

課程背景: 在激烈的競爭中,銀行網點功能在逐步轉型,從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 但在網點服務中我們發現了這種的現象: 1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念; 2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位,不善于團隊協作; 3、服務代表缺乏服務規范,服務的隨意性較強; 4、服務代表主動營銷意識缺乏,還是守株待兔式的銷售; 5、服務代表缺乏有效的銷售能......

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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