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跨部門溝通、協作與沖突管理

【課程編號】:MKT023513

【課程名稱】:

跨部門溝通、協作與沖突管理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2019年11月15日 到 2019年11月16日3980元/人

2018年11月02日 到 2018年11月03日3980元/人

2017年10月13日 到 2017年10月14日3980元/人

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供跨部門溝通、協作與沖突管理相關內訓

【其它城市安排】:廣州 上海 北京

【課程關鍵字】:深圳跨部門溝通培訓

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課程背景

企業要想在市場競爭中取得優勢,就必須加強部門內外成員之間的合作,打造團隊的凝聚力,通過強化溝通、解決沖突,部門內外的良性作與資源分享,使得團隊擁有強大的組織協同性,并通過溝通產生更多的團隊合力,進而使得企業的整體發展得以迅速、順利,朝向既定的方向前行。這一切的中轉點就是我們的部門管理人員,他們不僅需要協調團隊內外部的資源和關系,還要處理意見和沖突。當發生跨部門利益種突時,必須有效地發揮溝通效能,使得團隊繼續前行,實現組織既定的目標。所以部門內外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。

作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差,是否自己的溝通效能不足,是否平時的溝通管理沒有做好,自己的團隊是否經常溝通不暢?回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部門的角度去考慮問題,在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心,是否更關注自己的感受,而忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素,是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性,是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”。

本課程將從多方面地闡述溝通管理,讓各個部門的管理者清楚的認知到作為部門主管的角色,其次,要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過學習從根本上提升管理者的溝通效能,打通其所帶領的團隊溝通渠道,課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練,直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點,并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。

課程收益:

快速發展的企業,由于部門設置多,職責分工細。企業內部部門與部門之間、人與人之

間的溝通成本已經成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業往往內耗大、工作效率低、團隊氛圍差,跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率,是現在企業必修的知識。

通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則,先溝通情感再處理事情,熟練掌握內部協作溝通的技巧,掌握溝通的結構化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。

認知:溝通的基本概念,不同風格的溝通特點及應對方法。

建立:管理者的責任意識與團隊管理的意識。

了解:平行溝通的思維方式及結構化溝通的技巧。

掌握:跨部門溝通的核心要素。

學會:沖突管理的方法及原則。

感悟:高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。

課程對象:

中、基層管理者、部門主管。

課程大綱

第一章 溝通思維與技術

一、管理的基本概念及管理溝通

1、管理的內涵

2、管理溝通的基本原則

3、跨部門溝通與組織效能的關系

4、不同企業生命周期的跨部門溝通

學員討論:跨部門溝通中存在的問題

二、 管理溝通能力的提升

1、溝通的基本認知和溝通模式

2、溝通動機溝通技巧的關系

3、溝通的核心要素

4、溝通中的情感交流與信息交流

5、非正式溝通與情感賬戶

案例分析:什么是同理心

三、溝通思維提升

1、心智模式的自我認知

2、溝通思維的六層面分析

1)環境

2)行為

3)能力

4)價值系統

5)身份

6)精神

學員活動:誰之責任

3、贊美是調整對方情緒的最好方法

4、防止卡普曼三角的誤區

5、消除跨部門溝通的六大障礙

第二章 跨部門溝通與協作

學員活動體驗及分享:管理金字塔

一、 跨部門溝通中的核心要素

1、共同的目標

2、彼此信任的人際關系

3、制度的保障

4、工具及技巧

二、 怎樣做好跨部門溝通

1、什么是企業的共同目標,明確列出目標。

2、用同理心進行換位思考

3、信息傳遞與共享

4、認真遵守公司的制度。

5、溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。

團隊活動:“收獲季節”

三、 跨部門溝通的技能

1、溝通中的影響力塑造

2、溝通中的特殊表達技術

1)共情能力

2)視覺化資料

3)案例與故事

四、 跨部門溝通中的有效會議

案例討論及分析:跨部門溝通的會議

1、會前工作

2、跨部門溝通會議的平行思維

3、六頂思考帽工具的運用

學員演練:六頂思考帽實戰演練

第三章 跨部門溝通中的沖突管理

一、有效的沖突管理

1、正確認識沖突

1)什么是沖突

2)沖突的來源

3)沖突的原因分析

測試:了解你處理沖突的風格

2、五種沖突處理方式

3、沖突解決的原則

1)雙贏策略

2)同理心

3)妥善處理負面情緒

4)適度的堅持和釋放誠意

4、沖突當中的情緒管理

1)人際互助原則

2)沖突中的思維彈性

3)學會表達情緒

7、沖突管理中響應的原則

二、建立合作的企業文化

1.影響人們行為要素的分析

2.企業文化的形成

視頻賞析:

3. 顯性文化和隱形文化的特點及形成

三、管理者如何塑造團隊共同的價值觀

1. 影響行為要素的分析

2、企業文化的形成

3、顯性文化和隱形文化的特點及形成

1)明確團隊核心價值觀

2)用行為塑造習慣

3)樹立榜樣文化

4、團隊成員不同風格的溝通方式

PDP性格測試

楊老師

教育及資格認證:

通用管理高級講師

高級人力資源咨詢顧問

亞洲人力資源管理協會中國認證中心特約講師

國內優秀的職業能力提升專家

教練式管理培訓專家

工作經歷及專長

楊老師擁有20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經歷,曾服務于慧聰國際、安博集團、紅鯉魚數字電影院線等知名企業。具有豐富的實戰經驗,擅長將管理理論與實踐相結合,幫助企業提升個人與組織績效。

楊老師擅長的領域有:

管理者實踐系列: 《中層管理者綜合管理技能提升》、《高績效團隊建設》、《高效溝通》、《跨部門溝通與協作》、《目標管理與工作計劃》、《情緒管理與壓力管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》

員工職業素養系列: 《源動力》、《員工職業化塑造》、《職業生涯規劃》、《商務禮儀》、《自我管理》、《時間管理》

培訓客戶及培訓風格

楊老師曾培訓過眾多知名企業,其中包括:SMC、三期源動力、淮北礦業、萬科集團、北京高能時代環境技術、中持(北京)環保、安徽興邦科技公司、北京基恩愛生物科技、北京奧科瑞豐新能源股份、武漢719研究所、北京元洲裝飾、南方李錦記、北京諾華制藥、雙鶴藥業、中國中藥公司、北京聯斯達醫藥科技公司、、北京諾華制藥(情緒管理與減壓兩期)、光輝力、北京砂輪廠、北京基恩愛科技、北京御仁堂、卡索女裝、雙羊砂輪制造公司、沈陽移動、河南安陽移動、中國移動、銀川移動、河北移動、好麗友食品(沈陽)有限公司、內蒙古伊利實業集團股份有限公司金山分公司、黑龍江飛鶴乳液、天津津英紡紗有限公司、弗蘭卡(中國)廚房系統有限公司、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司、肇慶港務、北京鑫廣進集團……

楊老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強,采用教練式培訓方式,與學員充分互動,善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調動學員主動學習,發揮創造力,在學員的積極參與中完成對課程的領會,并巧妙將多種心理體驗融入課程,讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能,在感悟中成長。

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